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    天恒集团组织开展“12345”市民服务热线接诉即办业务培训会

    发布时间:2019-12-11

    天恒集团组织开展“12345”市民服务热线接诉即办

    业务培训会

    2019年12月11日

    民有所呼,我有所应,把群众的小事当大事,把群众的诉求当重点,增强群众的获得感、幸福感、安全感,是天恒集团的责任与担当!

    为贯彻执行北京市政府《关于加强“12345”市民服务热线工作意见的通知》和区委、区政府、区国资委办理市民服务热线工作要求,为加强集团与所属业务范围内群众的沟通和联系,解决群众合理合法诉求,为进一步规范集团热线接诉即办工作程序,增强热线办理工作人员责任意识,提高专业素质和沟通技巧,确保服务质量和满意率,在区国资委及区热线中心的大力支持下,集团安全维稳工作部于12月11日下午组织开展了“12345”市民服务热线接诉即办业务培训会。  

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    区国资委有关领导、集团安全维稳工作部、集团各中心负责人及相关管理人员,各事业部、华兴公司、各分子公司分管副总经理、相关部门负责人及工作人员等共计120人参加。

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    集团特邀了“12345”市民服务热线中心培训讲师李佳、李倩进行了以《“12345”市民服务热线接诉即办相关工作及回访、反馈沟通技巧》为主题的专项培训。主要围绕着接诉即办工作规范及回访规范进行了讲解,并结合部分典型案例,分别从接诉即办工作要求、绩效考评实施细则、剔除申报、挂账办理、回访内容、回访沟通技巧、回访注意事项等方面进行了全面系统的讲授。随后,讲师还与参会人员针对热线办理实际工作中遇到的问题展开互动交流,从政策、程序、技巧等方面耐心为大家答疑解惑。

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    通过此次培训,使集团上下充分认识到“12345”市民服务热线接诉即办工作的重要性,掌握了热线办理调处及回访的工作要求及要点,进一步提高了接诉即办的工作技能和服务水平,为更好的开展相关工作打好基础,真正为企业和居民解难题、办实事。

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    “12345”市民服务热线接诉即办是区国资委开展“不忘初心 牢记使命”主题教育的具体实践,也是天恒集团国企担当的具体体现。在区国资委的指导和要求下,集团成立了以集团党委书记、董事长刘海涛为组长的“12345”市民服务热线工作专班,在热线专班的基础上成立了6个专项工作小组,具体负责天恒集团办理服务热线的组织、指导、协调、监督和考核工作。

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    下一步,天恒集团将继续按照区国资委办理市民服务热线工作要求,按照“集中受理、按企派件、统一协调、部门联动、限时解决、群众满意”的工作原则,以全心全意服务市民为宗旨,建立健全“12345”市民服务热线长效工作机制,认真做好市民服务热线工作,切实解决群众困难。通过市民服务热线,不断提高人民群众对党和政府执政为民的满意度、对天恒集团的认可度。

     

     

     

    安全维稳工作部

    2019年12月11日

     


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